Порядок предоставления жалоб и предложений

  1. Порядок предоставления жалоб и предложений

    1.1. Целью передачи жалоб и предложений является то, чтобы в Tervise Abi OÜ данные жалобы и предложения рассматривались и решались как можно быстрее.

    1.2. Предложения и жалобы можно предоставить как в письменном, так и в устном виде. Для этого необходимо связать по телефону +372 6737811 или предоставить свои претензии по электронной почте Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript или по адресу Ädala 11, Tallinn, 10614.

    1.3. Устная жалоба может быть подана руководителю офиса, при условии, что письменный ответ не запрашивается, и что проблема может быть быстро решена и не требует дальнейшего расследования. Устные жалобы и предложения не регистрируются, в случае, если не требуется письменный ответ.

  2. Обработка жалоб и предложений.

    2.1. Жалобы и предложения, полученные в письменном виде, обрабатывает руководитель Tervise Abi OÜ или его уполномоченный представитель.

    2.2. Письменные предложения и жалобы рассматриваются в последний рабочий день каждой недели. Эти дни также считаются датой предоставления предложения или жалобы.

  3. Ответ на жалобы и предложения

    3.1. Ответ на жалобы и предложения предоставляется в соответствии с "Законом об ответах на информационные записки или ходатайствах о получении разъяснений и о подаче коллективных обращений", который предусматривает, что на жалобу/предложение необходимо ответить незамедлительно, но не позднее, чем в течении 30 календарных дней с момента получения. В особых случаях, ввиду сложности ответа, срок ответа может быть продлен до двух месяцев, о чем сообщается заявителю.

    3.2. На предложения и жалобы не будут даны ответы в случае, если: 1. нет контакной информации лица, предоставившего предложение/жалобу 2. лицо, подающее заявление, имеет ограниченную дееспособность и имеет, назначенного судом опекуна, и предложение или жалоба были поданы без предварительного согласования с представителем; 3. лицо, предоставляющее письмо, дало понять, что не хочет получать ответ; 4. предложение/жалоба неразборчива или непонятна; 5.если ответ требует большого количества информации и изменения организации труда, препятствует выполнению возложенных задач и связанно с необоснованно большими затратами.

  4. Сохранность документов.

    4.1. Документы, собранные во время обработки предложений и жалоб, хранятся в соответствии с действующим законодательством и сохранность организуется руководителем Tervise Abi OÜ.

    4.2. Все письменные предложения и жалобы и их ответы должны храниться в папке с жалобами и предложениями.
kodulehe tegemine